近期，化建家園經常能夠看到一位身著工裝、肩挎工具袋的小伙兒腳步匆匆地穿行在樓宇之間，化建家園業主微信群里也活躍著一位網名叫“天外來客”的物業人，他就是物業公司職工——李軍。

今年冬季，物業公司安排維修工李軍帶領7名職工負責化建家園中央空調機組的制熱運行及系統維修工作，李軍深感責任重大，他暗下決心，一定要珍惜機會，迎接磨練、提高自己，以實際行動回報組織的信任，更好地服務業主。

一接手任務，李軍就積極投入到機組運行前的準備工作中。他整理出近幾年住戶空調維修工單，統計報修內容及處理情況，分析業主頻繁報修的原因。在機組開機前檢修階段，他們對這些業主的室外管路進行仔細檢查，對用戶的進戶過濾器提前檢查清理，以減輕運行期維修的壓力；同時，對各單元及管道井排氣閥進行檢查更換，以避免導致突發泄露，確保機組運行期的正常及排氣通暢。

空調運行初期，住戶維修工單較多，李軍等人總是匆匆吃完飯就直奔住戶家中，晚上經常加班到10點，平均一天工作長達12小時，通過延長工作時間盡快處理報修單，為業主盡早送去溫暖。特別是在處理26號樓四單元遺留問題的過程中，看著業主們期待的目光，他們加快速度清洗、反沖、拆檢管道及閥門，并對一些風機盤管單個清洗，連續兩天不間斷地處理，讓業主看到了維修職工實心實意解決問題的決心，業主也從原來的抱怨變為積極的配合。經過與李衛民維修組的共同努力，通過不斷地調壓及片區閥門的調整，改變單元進水壓力，使該單元業主的采暖效果有了很大地提升。

經過與業主互動，李軍調整了住戶報修的途徑：一是通過客服報修，二是撥打他的電話報修，三是微信留言。只要有業主報修，不管是什么樣的方式，他都會記錄在手機文件上，按照時間順序、輕重緩急及時進行處理。就這樣，每天的維修單基本上都得到及時維修，獲得廣大業主的好評。

在微信群里，李軍積極與業主進行溝通和答疑，諸如機組的運行情況、進回水溫度以及運行期間的突發狀況等；及時查看業主對供暖的意見并盡快加以處理；耐心客觀地對業主進行解釋、及時消除業主的不滿情緒，收獲了業主的理解、支持和贊許。此舉不僅感動了業主、拉近了物業和業主之間的距離，也讓業主感受到了物業人的勤勉。

李軍和他的團隊充分利用網絡的便利及高效來接單及處理，達到了預期，這樣的一個改變促進了服務質量和公司形象的提升。物業公司不僅僅有一個貼心的李軍，在公司開展“講黨性、強作風、勇擔當”專題教育活動以來，同樣也涌現出馬利飛、張興林、高秦、盛日彥、李衛民、柴佳琦等一批盡職盡責、勇于擔當的優秀員工，他們兢兢業業、默默無聞地在堅守在維修崗位，這群貼心而有擔當的物業人將會為業主提供更加滿意的服務。(王娥)