為進(jìn)一步密切工會(huì)聯(lián)系職工群眾關(guān)系，著力解決職工關(guān)心的工作生活問(wèn)題，積極主動(dòng)掌握職工合理訴求，更好的落實(shí)和貫徹公司2020年工作會(huì)議精神和工會(huì)工作目標(biāo)。6月8日、6月10日至15日，在工會(huì)主席陳哲的帶領(lǐng)下，公司工會(huì)先后前往公司茂陵基地、延安煉油廠、延安石化廠、延518#區(qū)天然氣地面集輸、榆林神華、榆能化一期填平補(bǔ)齊等項(xiàng)目，開(kāi)展2020上半年度后勤服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)及職工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研工作。

在滿意度測(cè)評(píng)和職工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研中，共收發(fā)后勤服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)問(wèn)卷（含項(xiàng)目部生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生測(cè)評(píng)）211份，召開(kāi)專題座談會(huì)6場(chǎng)，收集干部職工關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題52條，現(xiàn)場(chǎng)答疑和協(xié)調(diào)解決職工訴求32項(xiàng)，得到廣大干部職工的積極響應(yīng)和良好反響。本次測(cè)評(píng)、調(diào)研工作，在堅(jiān)持以往工作流程的前提下，創(chuàng)新工作方法，去形式化、去行政化，更加注重與職工面對(duì)面交流，引導(dǎo)干部職工說(shuō)心里話、講客觀問(wèn)題、提合理化建議，體現(xiàn)出以下新亮點(diǎn)：

一是為加強(qiáng)和完善后勤服務(wù)質(zhì)量日常反饋機(jī)制，有效補(bǔ)充工會(huì)現(xiàn)有后勤測(cè)評(píng)制度，工會(huì)實(shí)行后勤服務(wù)質(zhì)量“雙軌制”測(cè)評(píng)，策劃并評(píng)聘公司級(jí)項(xiàng)目部后勤服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員76名，以求多維度客觀反映后勤服務(wù)質(zhì)量。在測(cè)評(píng)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)中，逐票、逐項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷，當(dāng)出現(xiàn)個(gè)別“情緒票”“極端票”時(shí)，調(diào)研組立即對(duì)測(cè)評(píng)項(xiàng)進(jìn)行集體討論，對(duì)比義務(wù)監(jiān)督員測(cè)評(píng)項(xiàng)打分，綜合訂正客觀性。根據(jù)本次測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)看，義務(wù)監(jiān)督員與干部職工的抽樣測(cè)評(píng)結(jié)果較為匹配，“雙軌制”測(cè)評(píng)訂正辦法，也更加公平客觀的反映了職工的投票。

二是召開(kāi)職工思想動(dòng)態(tài)座談會(huì)時(shí)，注重以“娘家人”的身份同職工溝通，用職工的語(yǔ)言與大家對(duì)話，與職工面對(duì)面拉家常，營(yíng)造輕松歡快的氛圍，座談會(huì)上干部職工放下了思想包袱，積極踴躍發(fā)表中肯意見(jiàn)，比如提高菜品質(zhì)量花樣，優(yōu)化住宿條件、請(qǐng)休假管理制度、多元化職工體檢以及經(jīng)常性組織慰問(wèn)性演出活躍業(yè)余文化生活等合理建議共計(jì)52條，在遇部分職工對(duì)公司政策、制度理解有偏差或不到位的情況下，陳哲便同工會(huì)其他同志給予現(xiàn)場(chǎng)釋疑解惑，讓大家對(duì)公司的相關(guān)制度得以清晰了解，消除了誤解和抵觸，對(duì)一些干部職工關(guān)注的其他深層次的問(wèn)題，工會(huì)也做了認(rèn)真的記錄，隨后將形成匯報(bào)材料轉(zhuǎn)由公司相關(guān)職能部門(mén)再進(jìn)行研究處理。

三是積極協(xié)調(diào)解決職工反映問(wèn)題，逐項(xiàng)目通報(bào)公布測(cè)評(píng)和協(xié)調(diào)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)良好互動(dòng)，職工反響強(qiáng)烈。公司工會(huì)在辦理干部職工亟待解決的后勤服務(wù)合理訴求過(guò)程中，真誠(chéng)主動(dòng)與后勤單位、項(xiàng)目溝通部交換意見(jiàn)，切實(shí)為職工辦好事、辦實(shí)事。調(diào)研組在離開(kāi)每個(gè)走訪項(xiàng)目前，都做到了不拖延、不敷衍，將職工在后勤服務(wù)中關(guān)注的熱點(diǎn)訴求形成改進(jìn)意見(jiàn)，以負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)將測(cè)評(píng)結(jié)果和問(wèn)題處理意見(jiàn)向干部職工公布通報(bào)。如在目前施工進(jìn)入沖刺階段的較大項(xiàng)目榆能化一期填平補(bǔ)齊項(xiàng)目上，由于參戰(zhàn)人員近萬(wàn)人，給項(xiàng)目部的后勤管理和服務(wù)帶來(lái)很大的壓力，在座談會(huì)上干部職工也提出的更換宿舍窗紗、水房加設(shè)防滑墊、洗澡、停車(chē)等12項(xiàng)訴求，座談會(huì)結(jié)束已經(jīng)晚上10點(diǎn)，工會(huì)主席陳哲又立即召開(kāi)項(xiàng)目部相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商碰頭會(huì)，對(duì)干部職工提出的合理訴求逐項(xiàng)討論協(xié)調(diào)落實(shí)，于次日向干部職工作出答復(fù)意見(jiàn)通報(bào)，接受干部職工監(jiān)督。

通過(guò)本次后勤服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)及職工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研工作的開(kāi)展，公司工會(huì)從創(chuàng)新的工作方法中進(jìn)一步發(fā)揮了橋梁紐帶作用，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)職工的信心和決心，也贏得了職工信任和支持，工會(huì)將以更大決心和努力，為貫徹落實(shí)公司2020年工作會(huì)提出的增強(qiáng)職工人文化關(guān)懷目標(biāo)而拼搏助力。